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Projet de retour d'information client : Optimisation de l'agencement des nouveaux magasins ALDI Australie

Client : ALDI Australie

Type de projet : Optimisation et amélioration de l'efficacité de l'affichage en magasin

Date du suivi du service : un mois après l'installation

Lieu : Sydney, Australie

Un mois après l'installation, notre équipe du service après-vente a effectué une visite de suivi en magasin. Lors de cette visite, nous avons examiné la mise en œuvre de nos solutions d'affichage, recueilli les commentaires directs du personnel et évalué les principaux indicateurs de performance, notamment : l'efficacité de l'affichage ; l'accessibilité et la visibilité des produits ; la facilité d'utilisation au quotidien par le personnel ; la durabilité et la sécurité en cas d'utilisation intensive.

L'équipe du magasin a fait part de sa grande satisfaction quant au nouveau système d'affichage. Les produits sont mieux organisés, plus faciles à réapprovisionner et l'ensemble est visuellement plus propre. La conception modulaire de l'agencement a également permis de réduire l'encombrement et d'améliorer la circulation des clients.

« Le nouveau système d'installation est non seulement plus efficace, mais aussi plus sûr et plus facile pour nos opérations quotidiennes », a déclaré ALDI.

En janvier 2025, notre équipe du service après-vente a effectué une visite de suivi complète du système de caissons lumineux sur mesure installé dans les magasins Decathlon en France. Cette initiative s'inscrivait dans notre processus de maintenance régulier afin de garantir la performance optimale de nos solutions d'affichage, même longtemps après leur installation.

Dans le cadre d'une collaboration de longue durée avec Decathlon, nous avons fourni des caissons lumineux sur mesure, adaptés à l'agencement et à l'identité visuelle de leurs points de vente. Installés à différents endroits du magasin, ces caissons facilitent l'orientation, mettent en valeur les produits et contribuent à la communication autour de la marque.

Notre équipe de service a également recueilli les suggestions du personnel des magasins concernant les améliorations potentielles des versions futures, notamment les niveaux de luminosité réglables et l'intégration de commandes intelligentes.

En mars 2025, notre équipe du service après-vente a effectué une visite sur site chez l'un de nos clients de supermarchés nordiques, afin d'évaluer la performance et les retours d'expérience concernant la solution de tapis de rayon en silicone sur mesure installée dans ses magasins. Ce suivi visait à évaluer la facilité d'utilisation à long terme, l'efficacité de la maintenance et l'amélioration globale de la présentation des rayons apportée par ce système de tapis en silicone.

Dans le cadre d'un vaste projet de modernisation de l'agencement des rayons, la chaîne de supermarchés nordique a adopté nos tapis de rayonnage antidérapants en silicone début 2024, en remplacement des traditionnels tapis en papier ou plateaux en plastique. Ces tapis ont été conçus pour améliorer la stabilité des produits, réduire le temps de nettoyage quotidien et optimiser l'esthétique des rayons de fruits et légumes frais et de produits réfrigérés.

Suite aux commentaires recueillis, notre équipe étudie d'autres options de personnalisation, notamment : un code couleur par catégorie (par exemple, vert pour les fruits et légumes, bleu pour les produits laitiers) ; des versions perforées pour les rayons humides ; un gaufrage personnalisé du logo pour l'image de marque de l'entreprise.

Ce cas illustre parfaitement comment le service après-vente nous permet de transformer l'expérience utilisateur en conditions réelles en une innovation continue. Hookei s'engage à réexaminer les installations chez ses clients, à recueillir des informations sur l'exploitation réelle des magasins et à intégrer ces retours d'expérience dans le développement de produits de nouvelle génération.